La plataforma de administración basada en la nube de Alta Labs se incluye con la compra de los productos de Alta Labs sin costo adicional. Alimenta miles de dispositivos, desde pequeñas configuraciones domésticas y de oficina hasta instalaciones empresariales a gran escala. Nuestros clientes merecen estar tranquilos con respecto a la seguridad de sus redes y a las políticas e infraestructuras vigentes para garantizar que la seguridad se incorpore a la gestión de las políticas de red.
Alta Labs no dirige ningún tráfico de red de clientes procesado por los puntos de acceso inalámbricos, conmutadores de red, enrutadores, puertas de enlace, etc. de Alta Labs a través de su infraestructura en la nube. En nuestra plataforma de administración en la nube solo se almacena la información de configuración de la red del cliente. La información de configuración no se almacena en nuestra nube para el hardware de Control o el software autohospedado. Los dispositivos de Alta Labs no necesitan un acceso constante a nuestra plataforma de administración para funcionar correctamente. Solo requieren acceso cuando un administrador del sitio o un usuario desean cambiar la política de red, ver el estado de la red o ejecutar informes de uso.
Alta Labs no almacena ningún dato de configuración en la nube para la versión autohospedada de Control.
Nuestros esfuerzos de seguridad están dirigidos por nuestro equipo de empleados de alto nivel de Alta Labs, que incluye a nuestro director ejecutivo Chase Harrison, al director de tecnología Jeff Hansen y al arquitecto principal Chris Buechler.
Se puede acceder a la plataforma de gestión de Alta Labs Control a través de nuestro portal en la nube en administrar.alta.inc, mediante nuestra solución de hardware de controlador de red Control o nuestro software de controlador local autohospedado descargable.
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Topics that only apply to our Cloud Portal will have a Cloud icon |
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Topics that only apply to our local controller will have a Control icon |
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Topics that an independent security contractor periodically audits have the Audited/Check icon |
The Alta Labs cloud management platform is deployed with AWS (Amazon Web Services) to provide our customers with highly secure, scalable, redundant, and globally accessible network configuration. Cloud Services are implemented following the: AWS Shared Responsibility Model
Alta Labs Cloud Portal is contained within AWS Virtual Private Clouds (VPCs), restricting public access to critical internal services. Services are implemented using AWS Best Practices and distributed across multiple availability zones for redundancy.
Todo el tráfico de usuarios gestionado por los puntos de acceso y conmutadores de Alta Labs se conecta dentro de la red de área local desde la que se originó. En el caso de un túnel IP configurado por el usuario, el tráfico de los usuarios solo se dirige hacia/desde los túneles configurados por el usuario.
Alta Labs does not monitor user traffic.
All user traffic handled by an Alta Labs Router is routed within the user’s connected networks and is not monitored by Alta Labs.
The Alta Labs management platform is designed to restrict all management traffic (including portal authentication/management and network configuration) to a minimum TLS 1.2 protocol level with high-grade asymmetric and symmetric encryption, always using a publicly verifiable SSL certificate. Self-signed certificates are not used or supported under normal circumstances.
Within Alta Labs, access to production environment configuration and deployment is reserved on a need-to-know basis. Those with access require significant tenure within the company and must pass background checks.
All data within Alta Labs management platform databases is encrypted at rest. See the Encryption data section.
Amazon RDS (Amazon Relational Database Service) se implementa para automatizar tareas como el aprovisionamiento, la configuración, la creación de copias de seguridad y la aplicación de parches. Los datos se protegen mediante cifrado, tanto si están en reposo como en tránsito. Las bases de datos se cifran mediante claves administradas mediante Servicio de administración de claves de AWS (AWS KMS). Alta Labs utiliza esta arquitectura, ya que es bien conocida y tiene un historial de confiabilidad y seguridad.
Los datos se almacenan, se cifran en reposo y se protegen en un centro de datos que cumple con la norma ISO 27001. Los datos se dividen en la base de datos de tal manera que un cliente no puede acceder a los datos de otro cliente sin una invitación explícita. La invitación debe provenir del cliente que administra el sitio. Los registros también se cifran cuando están inactivos y se eliminan después de 90 días.
Amazon Cognito garantiza la gestión de la identidad y el acceso de los clientes con un registro e inicio de sesión flexibles. Amazon Cognito, que se puede adaptar a millones de usuarios y cientos de transacciones por segundo, se utiliza junto con la SRP (contraseña remota segura) para la autenticación.
La MFA (autenticación multifactor) también se puede emplear para una capa adicional de protección. Se puede configurar la autenticación basada en aplicaciones mediante una aplicación de autenticación o la autenticación basada en SMS, cuya verificación se realiza por mensaje de texto o SMS.
Existe una separación lógica basada en los tokens de autenticación. El entorno de Alta Labs es un entorno multiusuario con una separación lógica entre los usuarios. Los datos de los clientes se segregan a nivel de aplicación mediante identificadores únicos combinados a partir de varios parámetros.
La plataforma de administración de Alta Labs está diseñada para restringir todo el tráfico de administración (incluida la autenticación/administración del portal y la configuración de la red) a un nivel mínimo de protocolo TLS 1.2 con cifrado asimétrico y simétrico de alta calidad, siempre utilizando un certificado SSL verificable públicamente. Los certificados autofirmados no se utilizan ni admiten en circunstancias normales.
99.99% Uptime for our cloud-based management platform. The platform is monitored 24 hours a day, 7 days a week. Engineers are notified immediately upon any service interruption.
Alta Labs requiere que todos los usuarios inicien sesión en la plataforma de administración. Simplemente inicie sesión con una dirección de correo electrónico y una contraseña o utilice un inicio de sesión único de Google o Apple. Para mayor seguridad, se puede activar la autenticación multifactor basada en aplicaciones o SMS. El protocolo SSH está disponible para el control local de los dispositivos, pero está protegido mediante la autenticación mediante clave SSH. Para aumentar la seguridad, no se admite la autenticación mediante contraseña SSH.
Discrete services.
Cloud services are compartmentalized into discreet, purpose-built systems. Each system is only authorized to perform the task for which it was built, and logs are monitored to ensure that focus is maintained.
Privilege separation: Unprivileged users.
To prevent unauthorized privilege escalation, controller, database, and other services operate using non-administrator accounts.
En Alta Labs, nuestro compromiso es mejorar su red proporcionando soluciones de red seguras, de alto rendimiento y con muchas funciones. Nuestra estrategia de interfaz de usuario, desarrollo y lanzamiento de firmware se basa en esta misión, garantizando que cada actualización aporte valor, confiabilidad y estabilidad a su red.
La actualización automática está habilitada de forma predeterminada en todos los sitios nuevos, y todos los productos de Alta Labs incluyen actualizaciones gratuitas durante toda la vida útil de los dispositivos. Recomendamos dejarla habilitada, ya que permite a todos los usuarios de Alta Labs beneficiarse de las funciones más recientes, las mejoras incrementales y las correcciones de errores a medida que nuestro equipo de desarrollo las identifique e implemente. Aunque la actualización automática es opcional, nuestro historial de lanzamientos nos ha permitido mantener que el 98% de todos los sitios y el 95% de todos los dispositivos permanecen configurados para la actualización automática, a elección del usuario.
Creemos en la innovación rápida, sin comprometer la calidad. Las nuevas funciones y actualizaciones se implementan con frecuencia en nuestros centros de pruebas internos, donde se someten a exhaustivas verificaciones. Estos sitios varían mucho en tamaño, complejidad y geolocalización. Estas implementaciones garantizan que cada versión de firmware cumpla con nuestros rigurosos estándares de garantía de calidad e instalación antes de que llegue a sus dispositivos.
Este proceso puede resultar en una o varias versiones de firmware de producción en una sola semana. Esta cadencia nos permite anticiparnos a las amenazas emergentes, responder rápidamente a los comentarios de los usuarios y mejorar constantemente su experiencia de red.
Una vez que una versión de firmware supere la validación interna, seguiremos el siguiente programa de documentación:
En casos excepcionales en los que sea necesaria una acción inmediata para resolver un problema de seguridad crítico o estabilizar la plataforma, es posible que publiquemos el firmware antes de las notas de la versión finalizadas. Esto garantiza que su red permanezca protegida y funcione en cualquier circunstancia. También da tiempo a los usuarios para validar las nuevas versiones antes de distribuirlas más ampliamente.
Alta Labs se enorgullece de ofrecer soporte técnico gratuito de primer nivel disponible a través de los siguientes métodos:
Si utiliza los métodos de contacto, correo electrónico, teléfono o chat en línea, utilice solo un método inicial para que podamos crear un número de caso único para rastrear sus necesidades de asistencia.
Es fundamental que el servicio de asistencia técnica solucione los problemas con usted si sospecha que hay un fallo de hardware. El número de ticket que recibirá es un requisito para obtener una RMA. Si la RMA no incluye un número de billete, existe la posibilidad de que se rechace su solicitud de RMA.
Si crees que has encontrado un error en uno de nuestros productos o servicios, utiliza uno de los métodos de comunicación antes mencionados para informarlo, de modo que podamos intentar reproducir el problema e informarlo al equipo de desarrollo.
Si tiene alguna pregunta sobre cómo obtener un resultado en particular que no esté relacionado con el diseño ni esté cubierto en nuestro Centro de ayuda vinculado anteriormente.
Si crees que hay una brecha en el Centro de ayuda, no dudes en recomendar un artículo. El equipo de soporte escribe los artículos, por lo que recomendarás un artículo directamente a las personas que lo escribirán.
Si tiene alguna pregunta sobre un producto que aún no posee, lo más probable es que se trate de una pregunta de preventa y nuestro equipo de ventas le atenderá mejor. Puede ponerse en contacto con ellos en sales@alta.inc o por teléfono al 866-592-3777 (de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas, hora de las montañas). Si la consulta es demasiado técnica para que nuestro personal de ventas la responda, colaborarán con el equipo de soporte técnico de Alta Labs para brindar la mejor respuesta.
Comparta su solicitud en el Sección de solicitudes de funciones de nuestra comunidad para obtener los mejores resultados. Alta Labs está muy impulsada por la comunidad y enviar su solicitud a la comunidad permite que otros voten sobre la solicitud.
Enviar un correo electrónico a rma@alta.inc. Al hacerlo, asegúrese de hacer referencia a su número de RMA. Si aún no ha recibido un número de RMA, haga referencia al número de su billete.
Nuestro equipo de soporte está a su disposición para ayudarlo a solucionar cualquier problema que pueda surgir al configurar o usar nuestros productos. Si necesitas ayuda para diseñar una red, te recomendamos que te pongas en contacto con un profesional de instalación de redes. Encontrará a los instaladores y distribuidores de su zona en nuestra página Dónde comprar. Si tiene problemas para localizar a un profesional de la red, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas en sales@alta.inc y haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar uno.
Como se indica en la sección anterior, «Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica», nuestro objetivo principal es ayudar a solucionar cualquier producto que esté instalando o con el que tenga problemas. Nuestro equipo también estará encantado de proporcionarles consejos de configuración, asistencia limitada para la configuración mediante instrucciones verbales o escritas o acceder a sus sitios web para hacer demostraciones o impartir formación a nuestros clientes, dentro del ámbito limitado del objetivo, sobre el camino determinado hacia la configuración deseada.
Cuando se comunique con Alta Labs por teléfono o chat, le recomendamos encarecidamente que proporcione una dirección de correo electrónico que compruebe con frecuencia para que podamos hacer un seguimiento fácilmente si es necesario. No enviamos spam; su dirección de correo electrónico se mantendrá segura.
El personal de soporte de Alta Labs ayudará a solucionar cualquier error o sospecha de error relacionado con el firmware, el controlador basado en la nube o el controlador local de un dispositivo de control. Si un error es reproducible, lo registraremos y lo pondremos en cola para que se corrija.
El equipo de soporte de Alta Labs brindará soporte a los equipos de Alta Labs hasta el punto en que el representante considere que el dispositivo Alta o la configuración de Alta son correctos y/o que el problema es anterior a los dispositivos Alta o si el problema se debe a un dispositivo o dispositivos posteriores. Esta determinación se basará únicamente en sistemas comparables con una configuración razonablemente similar que funcionen según lo previsto. Si ese fuera el caso, el representante le informará al respecto y podrá, según su criterio, proporcionarle una descripción general de los pasos necesarios en cualquier dispositivo anterior para lograr la configuración deseada. Alta Labs no garantiza la precisión del 100% de la terminología o los consejos para los equipos que no pertenecen al ecosistema de Alta Labs. Si necesita más ayuda, le invitamos a publicar su consulta en nuestro Foro comunitario y brinde a otros clientes la oportunidad de ayudar con cualquier pregunta de configuración de terceros. Si su caso está relacionado con hardware de terceros, le recomendamos que también contacte con el programa de soporte de ese proveedor.
Alta Labs brindará soporte a través del solo comunidad en línea para las siguientes tecnologías y productos:
* - El abuso de las plataformas de soporte incluye, pero no se limita a:
** - El abuso de los miembros del equipo de soporte es contextual y no tiene una definición estricta. Un ingeniero de soporte técnico notificará el supuesto abuso al director de soluciones al cliente de Alta Labs o a otros directivos, quienes luego investigarán la denuncia. En caso de que el director de soluciones al cliente u otros directivos estén de acuerdo con la evaluación del ingeniero, el director se pondrá en contacto con usted directamente. En resumen, se debe ofrecer una cortesía razonable a todas las partes en todo momento. Además, si obtiene la dirección de correo electrónico de un empleado específico, no se ponga en contacto con él directamente para solicitar ayuda. Todas las consultas por correo electrónico deben dirigirse a support@alta.inc
Tenga en cuenta que los términos del alcance del soporte están sujetos a cambios sin previo aviso
Alta Labs solo se abastece de proveedores de primer nivel y bien establecidos para nuestros conjuntos de chips y otros componentes. Trabajamos exclusivamente con empresas como Qualcomm, Samsung y Texas Instruments, cuyos productos cumplen con los más altos estándares de seguridad y rendimiento. Esto nos permite ofrecer productos que son confiables y seguros para nuestros usuarios.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su información, privacidad o cualquiera de los detalles que se describen aquí, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Envíanos un correo electrónico a privacy@alta.inc.
También puede comunicarse con nosotros por correo a:
Laboratorios Alta
192 N Old Hwy 91 Unidad 1
Hurricane, Utah 84737
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